Soma de 3 ações priorizadas por impacto (+2,5 · +1,8 · +1,2). Uma delas responde a um alerta de crise ativo.
Plano priorizado · IA
Priorizei 3 ações pelo impacto no BRS — comece contendo a onda no Reclame Aqui.
A ação de maior retorno hoje (+2,5 pts) responde a um alerta de crise ativo no Reclame Aqui. Aplicando as três, levo o score de 72 à faixa de 77 — ainda em Boa, mais perto de Excelente.
176 reclamações no período, 62% ainda sem resposta. O volume disparou (+180% em 6h) após um atraso de entrega de um lote — o assunto pressiona o Sentimento e alimenta o alerta de crise em aberto.
Acionar o SAC para responder as 24 reclamações de maior alcance em até 24h, com um roteiro público de reparação (prazo, reenvio e canal de contato).
Dimensão: Sentimento Conecta ao alerta: Crise Potencial+2,5 pts projetado no BRS
Exibimos apenas metadados das menções; o corpo não é armazenado (Regra 7).
P2 · Oportunidade
Amplificar a pauta de sustentabilidade
A matéria Tier 1 no Valor Econômico sobre a meta de sustentabilidade teve bom alcance, mas baixo aproveitamento nos canais próprios — há valor de reputação a capturar sem custo de mídia.
Transformar a matéria em um post de LinkedIn do CEO e distribuir um release para veículos Tier 2, mantendo a mensagem-chave da meta de sustentabilidade.
Dimensão: Cobertura Conecta ao alerta: Cobertura Positiva+1,8 pt projetado no BRS
Sinais que sustentam a recomendação
74
Dimensão Alcance — a matéria puxa o índice para cima.
Exibimos apenas metadados das menções; o corpo não é armazenado (Regra 7).
P3 · Fortalecer
Fechar o gap de Consistência
A Consistência é a dimensão mais fraca do BRS (59, banda Atenção): o discurso institucional diverge do que sai na imprensa. É o único ponto abaixo de 60 — alinhar a mensagem sustenta o score no médio prazo.
Alinhar a mensagem-chave do próximo trimestre com a assessoria de imprensa, definindo 3 pontos inegociáveis que se repetem entre o institucional e os releases.
Dimensão: Consistência Tendência: 63 → 59 em 5 meses+1,2 pt projetado no BRS
Sinais que sustentam a recomendação
59
Dimensão Consistência — banda Atenção (única < 60).
−4
Queda em 5 meses (63 → 59) — tendência a reverter.
81
Credibilidade forte dá base para reforçar a mensagem.
